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Dans toutes les structures IT, on a une foule de processus récurrents, qui prennent plus au moins du temps. Pour autant que cela soit possible, on cherche à automatiser certains d’entre eux mais cela s’avère parfois assez complexe. Il existe des produits qui permettent d’aider à gagner du temps et de la transparence dans ce concept. On appelle cela des Workflows (techniquement parlant en anglais, il s’agit de schémas), qui vont dépeindre les étapes des processus que l’on a dans l’entreprise.